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荣威350变速箱异响频遭诟病 厂家处理中

2012-07-26 16:54:13 来源:中国汽车消费网 责任编辑:杨洋 浏览量:
关键字:荣威350

内容摘要:

近日,来自深圳的淦先生向我们反映,其所购买的荣威350手动挡轿车,自购车之日起变速箱就一直有明显的异响,同时伴随有1,2档挂档不顺的现象。后与4S店及上汽厂家多次协商处理,但均未能将异响问题排除,且经销商与厂商已开始互相推诿。故求助于中国汽车消费网,希望能通过媒体的力量,帮他获得一个合理的解决方案。

投诉时间:2012-07-25 10:18:09

车主淦先生投诉原文:

事件跟踪:

工作人员随即便于车主淦先生取得了联系,就此事做了进一步的沟通与了解。其表示,关于这个变速箱异响的问题在提车的时候就向4S店提出了,后经过多次投诉之后,他们才给车辆换了变速箱油,但是换油并没有有效根除异响的问题,之后又给加装了隔音棉,然异响的问题始终就没有解决,坐在驾驶室内还是能明显感到这个声音;再后来找4S店和厂家投诉,他们就开始互踢皮球,不解决实际问题。目前淦先生的要求是,退车。

深圳红彤荣威4S店总经理柴先生表示,客户所反映的这个情况确实是有,也把这个问题反映给厂家了,目前厂家的意见是该车辆的情况是属于该批车型的正常现象,没有安全隐患,也不影响使用;作为经销商来说,虽然厂家的意见是正常的,但还是希望客户用车能用得舒心,所以也为他更换了变速箱油,加装了隔音棉;如果客户还不能认同的,只能去相关的质量检测单位去做检测,看车辆是否达到质量标准。

上汽大区经理鲍先生则表示,该客户所反映的问题,其实在去年已经处理好了,当时给他换了变速箱油、加装了隔音棉,还送了几次保养,当时客户也满意认可的;但不知道为什么,今年他又开始来搞这个事情,而且每天要打很多骚扰电话,目前为止这个客户已经打了上百个电话给他(反正这个人用的是单位的电话,也不要自己出话费);事实上该客户车辆的变速箱肯定是没有故障的,如果有故障绝对会为客户解决的,对上汽这样的大企业来讲就算换变速箱甚至是换车也没什么大问题。

至于为什么目前网上有很多350用户反映变速箱异响的问题,这个是否属于产品设计缺陷?鲍先生表示,自己只是负责彩票游戏app的,并非相关的技术人员,所以具体什么设计原理也不清楚,多名车主反映相同问题,应该也只是用户人云亦云的一种心理感受而已;其可以肯定的是该变速箱声音是正常的机械运转的声音,是没有故障的,不会影响其正常驾驶,更不会有安全隐患,如果客户还不认可的,可以去做质量检测。  

案例分析与点评:

事实上,关于荣威350手动挡变速箱异响问题的投诉,本网在近期已接到了多起。所有的投诉用户所得到的4S店及厂家的答复,均是这个声音属于正常,当然用户也都不认可。同时也没有一位车主能提供相应的变速箱异响的视频,表示在视频中声音很难分辨,效果不佳。

视频中声音难以分辨,说明没有到很明显的程度;厂家和经销商又信誓旦旦的表示变速箱正常没有故障,而这些投诉用户的车辆也都还能正常行驶。这种情况的话,编辑认为最大的可能性还是NVH特性的问题。汽车的噪声(Noise)、振动(VibrATion)、声振粗糙度(Harshness)统称为汽车的NVH特性,是衡量汽车设计及制造质量的一个重要因素。声振粗糙度又可称为不平顺性或冲击特性,与振动和噪声的瞬态性质有关,描述了人体对振动和噪声的主观感受,不能直接用客观测量方法来度量。乘员在汽车中的舒适性感受以及由于振动引起的汽车零部件强度和寿命问题都属于NVH的研究范畴。从NVH的观点来看,汽车是一个由激励源( 发动机、变速器等)、振动传递器(由悬架系统和连接件组成) 和噪声发射器(车身)组成的系统。

而要改善汽车的NVH特性,首先是对其振动源和噪声源的控制。这就需要改善产生振动和噪声的零部件的结构,改善其振动特性,避免产生共振;改进旋转元件的平衡;提高零部件的加工精度和装配质量,减小相对运动元件之问的冲击与摩擦;改善气体或液体流动状况,避免形成涡流;改善车身结构,提高刚度;施加与噪声源振幅相当而相位相反的声音等。其次要控制振动和噪声传递的途径。这就需要对结构的振动和噪声传递特性进行分析并改进,使之对振动和噪声具有明显的衰减作用而不是放大;优化对发动机悬置的设计,降低发动机向车身传递的振动;对悬架系统进行改进,阻断振动的传递;采用适合于平面振动的阻尼材料、适合于旋转轴类的扭振减振器以及针对其它线振动的质量减振器;分析和改进结构,特别是车身的密封状况,提高密封性能;各种吸音材料、隔音材料和隔音结构的研究及应用,提高汽车内部的吸音和隔音性能等。

编辑建议:

当然,以上关于NVH特性的问题,只是编辑的一种推测。具体还是要请上汽方面尽快给出明确答复,如确为正常也应该拿出详尽解释,消除消费者疑虑;如真有缺陷,就更应该尽快拿出可行性方案,帮助消费者解决实际问题。

相关信息:荣威350 上汽荣威 汽车投诉 

 
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