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奔腾B70转向机漏油 厂家拒赔称不够严重

2012-07-17 16:03:23 来源:中国汽车消费网 责任编辑:杨洋 浏览量:

内容摘要:

近日,来自黑龙江省大庆市的车主高先生向我们反映,其于09年8月在大庆市华业汽车贸易有限公司(一汽轿车4S店)购买的奔腾B70轿车,出现了转向机漏油的故障。之后,便向4S店提出了更换转向机的索赔要求,然而4S店给他的答复竟是厂家认为该转向机漏油的情况还不够严重,达不到更换的标准,让客户继续观察使用。高先生认为,自己车辆的保修期是到今年的8月3日,再有半个月就过保,届时如果漏油的情况加剧,那高昂的维修费用就要自己来承担,这无疑是4S店与厂家推卸责任的拖延战术。故求助于中国汽车消费网,希望能通过媒体的力量帮他获得一个合理的解决方案。

投诉时间:2012-07-10  13:31:44

车主高先生投诉原文:

  

图为防尘套上的油渍

事件跟踪:

工作人员对车主高先生的投诉内容引起了高度重视,并立即与其取得了联系,就此事做了更为详细的了解与确认。高先生表示,在今年3月的时候,就发现了转向机漏油的问题,当时4S店拍完照片之后,就让他继续观察使用;后再经过两次检测,发现漏油的情况不断加剧,遂向厂家提交了索赔申请,但都遭到拒绝;拒赔的原因是漏油不够,没达到更换标准。之后又向厂家客服中心多次反映这一情况,但也均石沉大海。在投诉无门的情况下,只好求助于媒体,希望藉此能帮他维护自己的合法权益。

4S店售后负责人李经理表示,目前厂家已经明确答复,就该客户转向机漏油的情况,是不能索赔更换的,原因是转向机漏油还比较轻微,达不到更换标准;但他自己可以口头承诺客户,如果过了保之后,转向机出现什么问题的话,可以找他负责。

一汽轿车客服中心方面表示,该用户的情况已经转由厂家的相关部门落实处理,但最终的反馈处理意见他那边也还没有收到。

案例分析与点评:一汽轿车推卸责任 口头承诺太不靠谱

首先,编辑在这里需要明确的是,像车主高先生这样,车辆在保修期内出现了转向机漏油这种故障的,厂家是毫无疑问、责无旁贷要为消费者提供保修服务的。所谓漏油情况不严重,达不到更换标准的理由,完全就是厂家逃避责任的借口。而这种低能的烂借口,也未免太过荒唐可笑。

什么叫漏油情况不严重,达不到标准?我倒是想问问一汽轿车,你感冒发热了要不要去看病,你去了医院,医生告诉你,你的病不严重等你高热40度以上,然后转成肺炎了再来看,你是什么感受?简直岂有此理对不对,大家将心比心,高先生车辆的转向机你们自己都承认有漏油了,凭什么还不能保修?

还有,你们那个所谓的更换标准,当工作人员以此来质疑和询问4S店的李经理时,其无言以对。这里,倒是也想问问一汽轿车,这个所谓的标准究竟是怎么样的,还望不吝赐教,不要像李经理似的哑口无言。

最后,再来看看李经理那个口头承诺。编辑认为这极不靠谱,理由也很简单,既然你愿意给到客户这个承诺,为什么当工作人员提出能否以书面的形式签好字、盖好章给到消费者一个保障时,你却断然拒绝了?事实上,你也只是一个职业经理人,你今天在这个4S店工作,明天就可能去别的地方高就,届时消费者又该找谁去负责?

编辑建议:一汽轿车亡羊补牢

自本网开展投诉业务以来,厂家如此荒唐的拒赔理由还是第一次遇到。希望一汽轿车能够亡羊补牢,勇于承担责任,为消费者提供相关的保修服务,切勿再推诿扯皮、无端拖延。

相关信息:奔腾B70 一汽轿车 汽车投诉

 
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