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宝马夺售后满意度冠军 自主品牌荣威突出

2012-09-03 15:18:02 来源:彩票游戏app 责任编辑:安雅 浏览量:
  [彩票游戏app 资讯]记者经过两个月的实地探访和调查,走访了28个品牌下的4S店,接触全国车主396人。调查有关结果表明,作为豪华品牌的代表,德国奔驰、宝马和奥迪在本次售后服务探访中,用户满意度比较高;其中宝马在满意指数中排名第一。值得注意的是,一汽彩票游戏app汽车的用户对其售后服务有着更高的评价,以至于在榜单上,彩票游戏app超越奥迪位列第三;另外,自主品牌虽然不出意料地排在了榜单靠后的位置,但以上汽荣威和长安为代表的国内自主品牌表现突出,这同时也表明国内厂商对售后服务关注度在逐步提高。鸿发荣威,济南荣威,鸿发罗孚
  售后服务一直是国产品牌的软肋,可售后市场服务往往会给经销商带来相当于车价50%的回报,由于自主品牌的车型价格较低,多数车主会选择自行保养车辆,就造成厂商以及4S店对售后服务并不重视。
  但近几年,随着合资的深化,越来越多的国产品牌开始注重售后服务,长安和上汽分别拥有很多世界顶尖的合作伙伴,这使为成功的售后服务模板提供了很多参考、复制。长安汽车、上汽荣威也很好地充分利用这些资源。
  时下,荣威与长安的售后服务部门多数店面采用了较为流行的全透明式处理。在实地采访时大多数顾客对他们的售后服务表示很满意。荣威4S店能定时提供很多方面的免费检测,同时在售后能够有电话回访,售后服务人员能够以很好的态度为顾客提供服务,与合资车型的售后服务基本无异。
  在价格方面,荣威、长安与其他自主品牌车型基本保持在同一水平,小保200元~400元,大保400元~700元,这与合资品牌保养费小保400元、大保1000元以上的收费标准有明显差距。
  不过,售后服务的地区性差异是自主品牌售后服务较为严重的问题。在三四线城市很多品牌没有足够数量甚至根本没有一级经销商,使得用户在购得车辆后无法享受到方便、全面的售后服务。而且即便有设施齐备的4S店,不同地区的售后服务质量也有着不小的差距。经常能够听到不少车主反映,当地的经销商售后服务做得不如一线城市到位。
  汽车售后彩票游戏app内部人士记者说:“其实厂家对售后服务的标准要求都是一样的,不同地区的服务效果不同的主要原因就在于厂家对经销商缺乏话语权。在一个大型城市有更加浓重的汽车文化,人文底蕴也不同,小城市对于汽车的售后重视程度还不够。这也是造成二三线城市售后效果不佳的原因。”
 
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